Terms and Condition
Conditions and service agreements
- Long Connection provides internet device rental services and internet service. We are not a service carrier.
- All customers are required to make an advance payment, before they start using our services.
- The 10% VAT is included in the service fee.
- All customers are responsible for their rental devices. In case the device is lost or damaged, the customer will pay a 15,000 JPY penalty per device. 7 business days are required in the case of reissuing a SIM card/pocket WIFI.
- The service provided is for Japanese domestic use only and cannot be used outside of Japan. In cases where we find our service has been used outside of Japan, customers will be responsible for an additional fee for roaming services.
- In case the device is lost or damaged, please contact us for service suspension.
- Once the rental device or SIM card are delivered to the customer, the customer is responsible for the service fee.
- In cases of illegal use of any kind, such as illegal downloading, copy rights violations, or exploitation by using our internet service, Long Connection holds the right to suspend or cancel the service without advance notice.
- After the rental term comes to and end, the rental devices or SIM cards, must be returned to Long Connection within 3 days.
In cases where the rental devices or SIM cards are not returned to us within the designated time period,
a minimum extended rental period of 2 weeks will automatically be charged without advance notice.
Changes
If you want to make any changes to your reservation such as:
- A change in the pickup location
- A rental period change (shorter or longer)
- Rental start date change
Please contact us 5 days prior to your initial starting date.
An additional fee of 1,000 JPY may be charged to any contract made less than 5 days prior to the rental start date.
Extension
If you would like to continue using the same device, you can contact us to extend the rental period.
Cancelation and Refund Policy:
Any cancelation fees are automatically charged to the registered credit card according to the cancellation policy below (including no-shows).
- A full refund with a cancellation that was made 7 days prior to the rental starting date.
- A 70%refund of the rental fee for any cancellation made between 1-6 days prior to the rental starting date.
- No refund given for any cancellation made on the start date, including no-shows.
Please contact info@longconnection.com and fill in your order number and your reservation name for any cancellation, change, or extension.
レンタルWiFi規則と条件
当社はインターネット機器のレンタルサービスおよびインターネットサービスを提供していますが、通信事業者ではありません。
第1条（利用期間）
1. 本サービスの利用期間は、お客様が予約時に指定した期間となります。
2. 利用期間の延長が必要な場合は、事前に当社へご連絡いただき、所定の手続きを行ってください。延長料金が適用される場合があります。
第2条（料金および支払い）
1. レンタル料金は、利用期間およびプランに基づき計算されます。
2. 支払いは、予約時に行うものとします。遅延返却が発生した場合は、別途遅延料金が課金されます。
第3条（デバイスの取扱い）
1. お客様は、デバイスを丁寧に取り扱い、紛失や破損が生じないようご注意ください。
2. デバイスを紛失または破損した場合、修理または交換にかかる費用をご負担いただきます。端末1台につき10,000円、SIMカードやポケットWi-Fiの再発行には、7営業日が必要です。
第4条（返却手続き）
1. 利用期間終了後、デバイスは当社指定の返却方法に従って速やかに返却してください。
2. 期日を過ぎて返却（発送）した場合、遅延料金が発生することがあります。
第5条（利用制限）
1. データ使用量には契約プランに応じた制限が設けられており、上限を超えた場合、通信速度の制限がかかる場合があります。
2. 公序良俗に反する目的や違法な利用は禁止されています。不正使用が確認された場合、サービスの停止および損害賠償を請求することがあります。
第6条（カスタマーサポート）
1. デバイスの不具合やトラブルが発生した場合は、当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
2. 緊急時の連絡先は、注文番号と予約名をinfo@longconnection.comにご連絡いただきます。
第7条（キャンセルおよび返金）
1. お客様の都合によるキャンセルについては、キャンセル手数料が発生する場合があります。
2. 返金ポリシーについては、キャンセルのタイミングやその他条件に応じて規定しています。
いかなるキャンセル料金も、以下のキャンセル・返金ポリシーに従い、注文の際に登録済みのクレジットカードに返金致します。
- レンタル開始日の7日前までのキャンセルには全額返金いたします。
- レンタル開始日の1～6日前のキャンセルには、レンタル料金の70％を返金いたします。
- レンタル開始日当日のキャンセルには返金はいたしません（無断キャンセルも含む）。
キャンセル、変更、または延長をご希望の場合は、info@longconnection.comにご連絡いただき、注文番号と予約名をご記入ください。
第8条（その他）
1. 本規約は、事前の通知なく変更される場合があります。最新の規約は当社ウェブサイトに掲載されます。
2. 本規約に関するご質問や不明点がある場合は、当社カスタマーサポートまでお問い合わせください。
